Warunki gwarancji Roca
1. Zakres zastosowania.
Poniższe warunki gwarancji dotyczą wszystkich produktów sprzedawanych pod marką
ROCA z wyjątkiem wanien i kabin z hydromasażem, do których dołączana jest osobna karta
gwarancyjna.
Warunki Gwarancji obowiązują dla wyrobów zakupionych i zamontowanych na terytorium
Polski.
2. Deklaracja gwarancji jakości.
Roca Polska Sp. z o. o. gwarantuje na warunkach opisanych poniżej, że nasze produkty
zostały skonstruowane i wyprodukowane bez żadnych wad oraz, że przy prawidłowym
użytkowaniu zgodnym z załączonymi instrukcjami będą funkcjonowały niezawodnie.
3. Zasady gwarancji.
3.1. Świadczenia z tytułu gwarancji.
3.1.1. Gwarancja obejmuje wszelkie wady fabryczne lub niesprawne działanie w okresie
gwarancyjnym wynikłe z winy producenta i zapewnia dokonanie bezpłatnej naprawy lub
wymiany części lub w przypadku niemożności naprawy wymianę całego urządzenia.
3.1.2. Reklamacje należy zgłaszać w miejscu zakupu lub bezpośrednio do autoryzowanego
Serwisu Roca Polska. Aktualny wykaz Serwisantów można uzyskać w punkcie sprzedaży.
Wymagane jest przedłożenie dowodu zakupu. Jest to warunkiem przyjęcia reklamacji.
Koszty weryfikacji nieuzasadnionego zgłoszenia reklamacyjnego obciążają klienta.
3.1.3. Podczas usuwania usterek Roca Polska zastrzega sobie prawo do decyzji czy części
produktu będą naprawione czy wymienione na nowe, przy czym części wymienione stają się
własnością Roca Polska.
3.1.4. Zewnętrzne powierzchnie wyrobu winny być przez Kupującego sprawdzone
w miejscu dokonywania zakupu również, jeśli są oryginalnie zapakowane. Późniejsze
reklamacje uszkodzeń zewnętrznych powierzchni zgłoszone po odebraniu lub
zamontowaniu towaru nie będą uznawane.
3.1.5. Roszczenia z tytułu gwarancji nie będą uwzględniane w przypadku:
- uszkodzeń mechanicznych np. uderzenia, obicia, zarysowania,
- uszkodzeń powstałych podczas wybijania otworów na baterie,
- użytkowania niezgodnym z przeznaczeniem,
- nieprzestrzegania zasad obsługi, eksploatacji i konserwacji zawartych w instrukcjach,
- uszkodzeń wynikłych z zanieczyszczenia wody lub braku filtrów do zanieczyszczeń
mechanicznych w instalacji wodnej,
- dokonywania napraw lub przeróbek przez osoby nieupoważnione przez firmę Roca Polska,
- zastosowania części nieoryginalnych,
- następstw naturalnego zużywania się elementów podczas normalnej eksploatacji,
- wad wynikłych z montażu niezgodnego z dołączoną instrukcją lub sztuką budowlaną.
3.1.6. Naprawa gwarancyjna nie obejmuje czynności przewidzianych w trakcie eksploatacji
takich jak bieżące konserwacje, odkamienianie, czyszczenie, do których wykonania
zobowiązany jest użytkownik we własnym zakresie i na własny koszt.
3.1.7. Produkt powinien być zamontowany w taki sposób, aby był możliwy jego demontaż
bez konieczności uszkodzenia elementów wyposażenia łazienki. W przeciwnym przypadku
Roca Polska nie pokrywa dodatkowych kosztów związanych z naprawą/wymianą produktu.
3.1.8. Firma Roca Polska nie ponosi odpowiedzialności z tytułu jakichkolwiek szkód wobec
osób lub mienia, które mogą być spowodowane przez którąś z przyczyn opisaną w punkcie
3.1.5.
3.2. Okresy gwarancyjne.
Okres gwarancyjny liczony od daty zakupu dla poszczególnych wyrobów wynosi:
3.2.1 Ceramika sanitarna
- 5 lat na ceramikę,
- 2 lata na powierzchnię Maxi Clean,
- 2 lata na mechanizm spłukujący, deskę, pokrywę i pozostałe akcesoria.
3.2.2. Armatura
- 10 lat na szczelność zaworów ceramicznych,
- 5 lat na korpus i jakość powierzchni chromowanych i Niqueldur,
- 2 lata na jakość powierzchni malowanych i złoconych,
- 2 lata na pozostałe typy baterii w tym baterie z zaworami klasycznymi, termostatyczne,
elektroniczne, samozamykające zawory spłukujące,
- 2 lata na akcesoria typu wężyki przyłączeniowe, głowice i słuchawki prysznicowe, drążki i
uchwyty prysznicowe, przełączniki, perlatory itp.
3.2.3. Wanny i brodziki akrylowe : 7 lat na powierzchnię akrylową, 2 lata cały produkt.
3.2.4. Wanny żeliwne, wanny stalowe, obudowy i akcesoria do wanien: - 5 lat.
3.2.5. Kolumny do hydromasażu: - 2 lata.
3.2.6. Kabiny natryskowe: - 5 lat (za wyjątkiem: uszczelki oraz rolki 2 lata).
3.2.7. Zlewozmywaki: - 2 lata.
3.2.8. Deski sedesowo-bidetowe: - 2 lata.
3.2.9. Meble i dodatki łazienkowe:
- serie GAP i HALL: 3 lata na meble oraz dożywotnia na okucia,
- pozostałe meble: 2 lata,
- dodatki łazienkowe: 2 lata.
3.2.10. Stelaże podtynkowe:
- 10 lat na ramę stelaża,
- 5 lat na zbiornik, zawór napełniający i mechanizm spustowy,
- 2 lata na pozostałe elementy.
3.2.11 Produkty Graphyd (Solid Surface, Culture Marble i Polyconcrete): - 5lat
4. Zalecenia dotyczące montażu, konserwacji i eksploatacji.
Szczegółowe zasady montażu, konserwacji i eksploatacji zawierają instrukcje dołączane do
wyrobu. Nieprzestrzeganie tych zasad oraz zaleceń zamieszczonych poniżej spowoduje nie
uznanie roszczeń gwarancyjnych w tym zakresie.
4.1. Wyroby ceramiczne:
- do czyszczenia nie stosować żadnych ostrych przedmiotów ani materiałów ściernych
powodujących zarysowania lub uszkodzenie szkliwa,
- do zbiornika kompaktu nie wkładać środków chemicznych typu kostki rozpuszczalne gdyż
mogą one uszkodzić elementy mechanizmu spłukującego,
- płaszczyzny ścian i posadzki muszą posiadać odpowiednią nośność aby wytrzymać
obciążenia powstałe podczas montażu i użytkowania ceramiki. W przeciwnym wypadku
należy zastosować stelaże nośne zgodnie z instrukcją ich producenta.
- jeżeli produkty posiadające syfon ceramiczny narażone są na działanie niskich temperatur,
należy do wody w syfonie dodać środek przeciwdziałający zamarzaniu,
- w przypadku ceramiki kolorowej może wystąpić subiektywne wrażenie różnic w odcieniach
wynikające ze sposobu oświetlenia oraz różnorodności kształtów.
4.2. Wyroby ceramiczne z powłoką Maxi Clean:
- do czyszczenia nie stosować środków aktywnych powierzchniowo oraz ściernych,
- zalecane regularne czyszczenie powierzchni miękką ściereczką i ciepłą wodą, a w
przypadku większych zabrudzeń użycie delikatnego środka czyszczącego.
4.3. Meble:
- montaż wyrobu należy przeprowadzić zgodnie z wytycznymi opisanymi w instrukcji
montażu mebla
- mebel należy wypoziomować
- wyrób nie może być montowany w saunie
- mebel nie może być poddany bezpośredniemu i długotrwałemu działaniu wilgoci
- do czyszczenia powierzchni używać lekko zwilżonej miękkiej tkaniny. Wyczyszczoną
powierzchnię należy przetrzeć suchą szmatką. Nie wolno używać agresywnych lub
ścierających środków zawierających kwasy, rozpuszczalniki, chlor, alkohol itp.
4.4. Armatura:
- przed montażem baterii należy dokładnie przepłukać rury instalacyjne,
- instalacja wodna powinna zawierać filtry do zanieczyszczeń mechanicznych,
- armatura nie może być montowana w pomieszczeniach, gdzie temperatura otoczenia
spada poniżej 0 oC,
- do czyszczenia powierzchni zewnętrznych używać wody z mydłem a następnie osuszyć
powierzchnie za pomocą miękkiej ściereczki. Nie wolno używać agresywnych lub
ścierających środków zawierających kwasy, rozpuszczalniki, chlor, alkohol itp.
- okresowo należy przeprowadzać odkamienianie filtrów, perlatorów, przełączników poprzez
zanurzenie tych elementów w preparacie do tego przeznaczonym, stosując się do zaleceń
jego producenta.
4.5. Wanny i brodziki stalowe, wanny żeliwne:
- podczas transportu nie wolno przesuwać wanny lub brodzika po podłożu,
- podczas montażu i prac wykończeniowych należy zabezpieczyć całą powierzchnie
emaliowaną przed ewentualnym zabrudzeniem lub uszkodzeniem,
- wannę należy montować tylko na oryginalnych nóżkach lub w specjalnej obudowie
styropianowej dostosowanej do danego typu wanny,
- wannę lub brodzik należy zabudowywać w taki sposób, aby był możliwy ich demontaż
bez konieczności zniszczenia obudowy lub innych elementów wyposażenia łazienki. W
przeciwnym przypadku firma Roca Polska nie pokrywa dodatkowych kosztów związanych
z ich wymianą,
- powierzchnie emaliowane myć wodą z dodatkiem delikatnych środków czyszczących nie
powodujących zarysowania powierzchni (mleczka, płyny, żele) używając miękkiej gąbki lub
ściereczki,
- dno antypoślizgowe wymaga szczególnej pielęgnacji i dbałości aby nie dopuścić do
trwałych zabarwień powierzchni antypoślizgowej.
4.6. Wyroby akrylowe: wanny, brodziki, obudowy, kolumny do hydromasażu, deski
sedesowo-bidetowe:
- podczas montażu i prac wykończeniowych należy zabezpieczyć całą powierzchnię
akrylowa przed ewentualnym zabrudzeniem lub uszkodzeniem,
- jeśli podczas prac montażowych używany jest palnik nie wolno kierować jego płomienia w
pobliże akrylu,
- należy unikać kontaktu akrylu z wszelkiego rodzaju lakierami, zmywaczami do paznokci,
rozpuszczalnikami, zapalonymi papierosami itp.
- nie należy umieszczać silnych źródeł ciepła lub światła blisko akrylu,
- do mycia nie używać żadnych środków ani myjek o własnościach ściernych. Używać
jedynie wody z mydłem.
- ewentualne zarysowania powierzchni akrylu można usunąć za pomocą ogólnodostępnych
środków przeznaczonych do napraw powierzchni akrylowych zgodnie z zaleceniami
producenta,
- aby zapobiec osadzaniu się kamienia, napełnianie wanny rozpoczynać od zimnej lub letniej
wody.
4.7 Produkty Graphyd (Solid Surface, Culture Marble i Polyconcrete):
- podczas montażu i prac wykończeniowych należy zabezpieczyć całą powierzchnię przed
ewentualnym zabrudzeniem lub uszkodzeniem,
- jeśli podczas prac montażowych używany jest palnik nie wolno kierować jego płomienia w
pobliże produktu,
- należy unikać kontaktu powierzchni z wszelkiego rodzaju lakierami, zmywaczami do
paznokci, rozpuszczalnikami, zapalonymi papierosami itp.
- nie należy umieszczać silnych źródeł ciepła lub światła blisko produktów,
- do mycia nie używać żadnych środków ani myjek o własnościach ściernych. Używać
jedynie wody z mydłem.
- ewentualne zarysowania powierzchni można usunąć za pomocą ogólnodostępnych
środków przeznaczonych do napraw powierzchni zgodnie z zaleceniami producenta.
